W trakcie wielu moich szkoleń z komunikacji przytaczałem przykład jednej z sieci hipermarketów, która sporo lat temu uczyła swoich kasjerów jednej prostej reguły: „Uśmiech, dzień dobry i coś od siebie”. Zasada banalnie prosta, łatwa do zapamiętania i budująca odpowiednią relację z klientem. Później poznałem kolejną prostą, łatwą do zapamiętania i…
Pokoloruj szefa ;-)
Kiedy pracuję z klientami nad ich relacją z przełożonym lub kiedy szykujemy się do rozmowy o podwyżce, często tę pracę zaczynamy od próby przypisania ich szefa do jednego z czterech kolorów. Kolory te w uproszczony sposób opisują typy osobowości, czyli styl myślenia i działania danej osoby, a tym samym wskazują…
„Ale mu wygarnęłam” – czyli o potrzebie komunikacji
To był 22 sierpnia tego roku na lotnisku Okęcie, w czasie mojej przesiadki na lot do Mediolanu. Otaczała mnie cała masa przemieszczających się ludzi. Jednych wakacyjnie wyluzowanych, drugich biznesowo skoncentrowanych na swoich sprawach do załatwienia. Generalnie panował lotniskowy harmider i globalne poruszenie. Jednak w tej całej masie płynących ludzi moją…